Как правильно обзванивать клиентов по качеству обслуживания

Холодные звонки имеют особенность, так как совершаются незнакомым людям с целью предложения определенного продукта. Это накладывает определенные ограничения, необходимые для достижения положительного результата. Вместе с тем это эффективный инструмент расширения входа воронки продаж если соблюдаются простейшие правила проведения компании.

1. Работа с целевой аудиторией.

Будет ошибкой полагать, что просто количество звонков является определяющим фактором эффективности маркетинговой компании под названием «холодный обзвон». Это лишь отчасти верно, однако упускается один аспект – соответствие аудитории портрету потенциального покупателя. Нельзя просто взять базу данных телефонов по городу, области или стране и получить максимальный результат. Это долго, дорого и малоэффективно. Необходим анализ БД и фильтрация абонентов по основным параметрам, характерным для вашего потенциального клиента.

2. Работа над сценарием диалога.

Абонент, не заинтересованный в вашем продукте, встретит такой звонок с прохладцей, от чего этот маркетинговый прием и получил свое название. Именно поэтому необходимо выстроить аудиосценарий таким образом, чтобы быстро заинтересовать его, и донести максимум полезной информации за минимальное время.

Это легко сделать, зная особенности целевой аудитории и подобрав соответствующую базу данных номеров для обзвона. Скрипт, удовлетворяющий этим требованиям, обязательно должен содержать ответы на наиболее вероятные вопросы со стороны потенциального клиента, а также описание продукта с выгодной стороны.

3. Мотивированный обзвон.

Это хороший способ повысить лояльность потенциального клиента. Например, компания начала скидочную кампанию, имеет сезонные предложения и так далее. Сообщите об этом вашему потенциальному клиенту и переходите к сути.

4. Тактичность и взаимное уважение.

Общаясь с потенциальным клиентом даже посредством автоматизированного колл-центра, необходимо проявлять уважение. Вежливое обращение, правильно подобранные слова и тон – один из способов повысить конверсию.

5. Отсутствие результата – тоже результат

Если конкретный звонок не привел к заключению сделки – не беда. Главное, что вы успели донести всю важную информацию о продукте. По статистике, большинству людей необходимо время для анализа и принятия решения, поэтому ваш клиент может прийти спустя какое-то время.